Вернуть или обменять товар Вы можете в будние дни в офисе с 10:00 - 17:00

• Если товар не является технически сложным, его обмен или возврат ВОЗМОЖЕН в течение 14 дней со дня покупки, при условии сохранения товарного вида, целостности упаковки и наличии чека;
• Если товар является технически сложным, то есть пять вариантов:

1. Если товар не подошел Вам по цвету, размеру или просто не понравился, такой товар обменять НЕЛЬЗЯ;
2. Если на товаре присутствует какой либо дефект, то для обмена или возврата есть 15 дней со дня покупки.
3. При неоднократных недостатках или долгом ремонте (товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого гарантийного года), в таком случае обмен или возврат товар ВОЗМОЖЕН;
4. Продавец затянул ремонт (более 45 дней), в таком случае обмен или возврат товар ВОЗМОЖЕН;
5. Присутствует существенный недостаток, в таком случае обмен или возврат так же ВОЗМОЖЕН.

Федеральный закон "Об электронной торговле";
Закон РФ "О защите прав потребителей";
Постановление №924 "Технически сложный товар"

______________________________________________________________

• Пример: Если у кофемашины не работает дисплей, если она имеет течь и т.д. это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.;
• Пример: То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала сломалось что-то одно, потом произошла другая поломка — тоже починили. Потом перестало работать еще что-то. В итоге за год кофемашина или кофеварка простояла выключенным 32 дня. В данной ситуации Вы имеете право на новый товар.
• Пример: Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новую кофемашину или кофеварку.
• Пример: второй раз произошла поломка, входе которой кофемашина или кофеварка не может правильно функционировать. Если же где-то отошла резинка, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не вернут.